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Jun 09, 2023

Microsoft propose lui-même des pièces de rechange pour les appareils Surface

Microsoft s'est joint à la tendance de l'auto-réparation et a mis à disposition certains composants de remplacement pour ses appareils Surface via le Microsoft Store, mais seulement dans une poignée de pays pour commencer.

Microsoft s'est joint à la tendance de l'auto-réparation et a mis à disposition certains composants de remplacement pour ses appareils Surface via le Microsoft Store, mais seulement dans une poignée de pays pour commencer.

La gamme d'ordinateurs portables et de tablettes Surface du géant de Redmond existe depuis au moins une décennie, mais les appareils eux-mêmes n'ont pas toujours été faciles à réparer et doivent souvent être remplacés, comme l'a rapporté The Register dans le passé.

Cependant, le titan de Windows s'est engagé à faire mieux pour aider les clients à réparer de manière indépendante leurs propres systèmes Surface en 2021, et a fait des progrès vers cet objectif avec des modèles qui pourraient au moins être ouverts et accessibles aux pièces.

Microsoft met désormais à la disposition des "consommateurs techniquement enclins" certains composants de remplacement pour les efforts d'auto-réparation hors garantie, a indiqué la société.

Les clients qui achètent une pièce de rechange recevront également des « composants collatéraux pertinents », y compris des vis le cas échéant, mais tous les outils nécessaires à la réparation sont apparemment vendus séparément via iFixit.

La gamme de composants disponibles comprend des écrans, des disques SSD, des batteries, des appareils photo, des ports USB et certains capots et portes, bien que le nombre d'éléments remplaçables varie en fonction de l'appareil Surface en question.

Annonçant cette décision sur son blog sur les appareils, Tim McGuiggan, vice-président des services et de l'ingénierie des produits de Microsoft, a affirmé que la société s'engageait à fournir ce que les clients veulent et ont besoin dans un appareil haut de gamme, ce qui inclut apparemment la possibilité de le réparer en plus des performances, de la conception, et construire la qualité.

"Bien que nous ayons toujours offert des services de garantie et de réparation de classe mondiale via le support Microsoft, nous nous efforçons d'augmenter les options de réparation en concevant des produits plus faciles à réparer et en élargissant notre réseau de fournisseurs de services agréés", a-t-il déclaré.

Cependant, même si les composants de remplacement seront disponibles directement aux consommateurs via le Microsoft Store, cela sera initialement limité aux États-Unis, au Canada et en France, avec des mises à jour sur des marchés supplémentaires promises. Les revendeurs commerciaux de tous les marchés Surface auront toutefois accès via les canaux existants.

Bien entendu, nous sommes sûrs que cela n’a rien à voir avec l’adoption récente par la Commission européenne d’un nouvel ensemble de règles sur le droit à la réparation qui obligent les vendeurs à proposer de réparer les appareils électroniques, sauf lorsque cela coûterait plus cher que le remplacement.

Apple a également lancé l'année dernière son propre programme de réparation en libre-service, que nous sommes obligés de mentionner, sous peine d'être accusés d'être une bande d'ennemis malveillants d'Apple qui s'attaquent à l'entreprise de Cupertino en omettant cette information.

Le groupe de campagne Right To Repair Europe a déclaré à The Register que la décision de Microsoft est un "pas dans la bonne direction : il est positif de voir certaines pièces de rechange devenir disponibles, ainsi qu'un guide de service complet pour les produits téléchargeables gratuitement".

Cela dit : "Le prix reste un problème - par exemple, le remplacement d'un module Wi-Fi coûte 150 dollars pour la Surface Pro 9, ce qui semble très cher. Nous espérons voir des réparations plus abordables à l'avenir", ajoute-t-il.

L'initiative devrait également être lancée dans toute l'Europe et ne pas couvrir uniquement le matériel Microsoft.

"Si Microsoft prend vraiment au sérieux le droit à la réparation, il devrait prolonger la durée de vie de son système d'exploitation Windows : son projet d'arrêter Windows 10 en 2025 pourrait laisser des millions d'ordinateurs derrière lui", a conclu l'organisation. ®

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